Prisijunkite prie mūsų kasdienių ir savaitinių informacinių biuletenių, kad gautumėte naujausius atnaujinimus ir išskirtinį turinį apie pramonės šakos pirmaujančią AI aprėptį. Sužinokite daugiau
Kalbėdamas už save, bendravimas su bet kokiu prekybininko AI varomu pokalbių tyrimu savo svetainėje dažnai yra nusivylimo pratimas. Telefono medžiai su robotų balsais paprastai būna blogesni. Aš lažybos, kad vertindamas esu vargu ar vienas. Kas tarp mūsų nepatyrė ilgų laikų, lėtų atsakymų, atnaujintos informacijos trūkumo ir supratimo apie paties kliento sąskaitos istoriją, suteikiantį dirbtinį mandagumą ir daugybę kitų neveiksmingumo?
Praėjusią savaitę debiutavo naujas startuolis, pavadintas Palona, kurio tikslas – išspręsti šią apgailėtiną būklę. Tai aprūpina tiesiogines įmones vartotojams-pagalvokite apie picų parduotuves ir elektronikos pardavėjus-su tiesioginiais, 24/7 klientų aptarnavimo pardavėjais, kurie išskirtinai atspindi kiekvieno verslo prekės ženklo asmenybę, balso, atsargų atsargas ir vertės pasiūlymą. Elektronikos pardavėjas turi „Wizard“ agentą, kurį pagamino Palona, o picerijos parduotuvė gauna banglentininkų bičiulio asmenybę – natūraliai.
Visais atvejais Palona daugiausia dėmesio skiria AI agentų, turinčių aukštą „EQ“, arba „emocinį intelektą / emocinį koeficientą“, kuriant juos iš atvirojo kodo ir patentuotų AI modelių derinio, ir mokant kai kuriuos savo sociologijos tyrimus.
„Savotiška esminė tezė, kad įmonė yra ta, kad mes galime sukurti ką nors, kas yra žavinga ir jaučiama tikra, pavyzdžiui, tikras žmonių pokalbis“,-sakė „Palona“ įkūrėjas ir vyriausiasis technologijų pareigūnas (CTO) Timas Howesas, Neseniai asmeniškai interviu su „VentureBeat“. „ChatGPT yra nepaprastai naudinga priemonė, tačiau ji nesijaučia kaip žmogaus pokalbis“.
„Palona“ teigia, kad jos sistemą gali lengvai įgyvendinti ne „Techie“ prekės ženklas savo svetainėje, programoje mobiliesiems ar telefono linijoms-atsakymai, vienareikšmiškai pritaikyti prie kiekvieno prekės ženklo ir kiekvienos ryšių aplinkos. Tiesą sakant, jos agentai jau dirba tvarkydami užsakymus, atsako į klausimus ir skundus bei siūlo klientams produktus ir pardavimą.
Stiprus įkūrėjas
Be Howes, Palona yra kartu ir vadovauja inžinierių komandai iš kai kurių geriausių pasaulio technologijų kompanijų, tarp jų: Maria Zhang„Palona“ generalinis direktorius, yra buvęs inžinerijos viceprezidentas „Google“, AI VP/GM produktams meta ir „Tinder“ CTO. Ji taip pat įkūrė panašiai, kurią „Yahoo“ įsigijo 2013 m.
Palonos vyriausiasis mokslininkas Steve’as Liu, PhDanksčiau buvo „Samsung AI“ centro ir „Tinder“ vyriausiasis mokslininkas. „McGill“ universiteto profesorius, Liu, taip pat yra IEEE ir Kanados inžinerijos akademijos bendradarbis, kurio vardu yra daugiau nei 390 tyrimų dokumentų.
Ir pats Howesas yra pramonės standartų, atvirojo kodo lengvojo svorio katalogo prieigos protokolo (LDAP) internetinės duomenų saugojimo sistemos, išradėjas, taip pat „Loudcloud“ ir „Opsware“ įkūrėjų įkūrėjas (pastarasis, kurį HP įsigijo už 1,65 milijardo dolerių). Anksčiau jis taip pat buvo „Netscape“, „HP Software“ vyriausiasis technologijų pareigūnas ir vadovavo kūrėjų produktyvumui „Meta AI“ infrastruktūroje.
„Mes kuriame visiškai autonominius pardavimo agentus, o ne pardavėjams, bet ir faktinius AI pardavėjus“, – sakė Zhang tame pačiame tiesioginiame interviu ir pridūrė, kad tai buvo „šimtmečio darbuotojas“.
24/7 mandagūs, skirtingos, malonios pardavimo agentai
„Palona AI“ yra sprendimas įmonėms, norinčioms pagerinti savo pardavimo rezultatus, klientų įsitraukimą ir prekės ženklo lojalumą.
„Palona Agents“ veikia kaip pritaikyti virtualūs pardavimo darbuotojai, derindami minkštųjų pardavimo įgūdžius su prieinamumu visą parą, neribotą pajėgumą ir pažangų atminties atšaukimą, ir gali bendrauti su klientais internetinio pokalbių programos formatu, SMS/teksto numeriu, kurį jie gali susirūpinti, arba Net AI varomi balsai telefonu.
„100% – palaikome balsą“, – paaiškino Zhangas, – pavyzdžiui, picos užsakyme balsas vis dar yra pagrindinis vartotojo modelis. Vidurio vakaruose apie 50% žmonių vis dar ragina užsisakyti. Rytuose ir vakarinėse pakrantėse tai yra apie 20%, tačiau vis tiek tai reikšminga “.
Palonos balsai yra licencijuoti, tačiau įmonė turi galimybę mokyti ir diegti pasirinktinius, netgi balso klonavimą įgaliotiems klientų pakartojimams ar generaliniam direktoriui, tarkime, tarkime.
Bendrovė, bandydama, suprato, kad Palonos AI pardavimo agentų balso versijai reikės aiškiai skirtingo sąveikos stiliaus nei teksto pokalbių juosta.
„Mes išbandėme skirtingą balso sąveiką ir, pavyzdžiui, dėl picų užsakymo, klientai norėjo efektyvumo“, – susijusi su Zhang. „Jie nenorėjo bendrauti AI – jie tiesiog norėjo, kad jų užsakymas būtų kuo greičiau atliktas. Taigi mes tam optimizavome, todėl jis turi mažiau asmenybės, mažiau žodžių, efektyvumo. “
Skirtingai nuo tradicinių pokalbių programų, kurios tarnauja kaip padėjėjai žmonių atstovams, „Palona AI“ yra skirta tvarkyti visus pardavimo ciklus be žmogaus įsikišimo.
„Tarp gyvybinių AI modelių, tokių kaip„ ChatGPT “ir to, ko iš tikrųjų reikia, yra didelis atotrūkis – AI agentas, kuris gali visiškai parduoti, konvertuoti ir parduoti“, – aiškino Zhang.
Palona teigia, kad sumažina klaidas ir sumažina AI haliucinacijas iki 98%, užtikrinant patikimą sąveiką.
Zhang ir Howesas teigė, kad net ir labiausiai analogiškiausiems verslams tai buvo trumpa vadovaujanti komanda, kuri leido eiti į Paloną, tik kelias dienas paprastam įgyvendinimui.
Įmonė suteikia Palonai „DUK, darbuotojų mokymo vadovus, politiką ir procedūras“, – sakė Howesas.
Tada jie su Palona apibrėžia, kokius veiksmus turėtų atlikti agentas – ar tai būtų tvarkymo užsakymai, atsakymas į užklausas ar palaiko paramos problemas.
„Didžiausi veiksniai, darantys įtaką sąrankos laikui: kiek reikia integracijos su esamomis kliento sistemomis (pvz., POS, CRM, užsakymo platformomis). Jei mes jau palaikome jų sistemą, tai yra kišenės ir žaidimas “,-aiškino Howesas. „Jei tai sistema, kurią mes jau palaikome, agentas gali būti paruoštas per porą dienų. Jei jie naudoja naują, nepažįstamą sistemą, tam reikia papildomų inžinerinių darbų, kurie gali užtrukti ilgiau. “
Be to, Zhang teigė, kad Palona „iš tikrųjų automatizuodamas agentų sąranką. Galų gale įmonės galės panaudoti „Palona“ agentą, kad sukonfigūruotų savo „Palona“ agentą! “
Trys kalbos modeliai yra geresni nei vienas
„Palona“ visa tai daro sujungdama tris skirtingus modelius: pirmasis yra pritaikytas, tiksliai suderintas didelės kalbos modelis (LLM), kuris yra kiekvieno atskiro verslo pardavimo agento pagrindas-„Pizza Shop“ yra skirtingas tonas ir asmenybė nei elektronikos pardavėjas , ir kiekvienas iš jų yra pritaikytas kiekvienam klientui.
Taip pat yra priežiūros modelis, kuris aptinka, sugauna ir pašalina haliucinacijas iš pagrindinio modelio, kol jis juos perduoda klientui.
Galiausiai, sistema taip pat apima realaus laiko atminties stebėjimo mažos kalbos modelį (SLM), leidžiančią jai sukurti gilius klientų profilius, pagrįstus ankstesne sąveika-suasmeninant suasmenintus pokalbius ir stipresnius ryšius su klientais.
„PG labai gerai prisimena absoliučiai viską, o tai lemia baisią patirtį“, – sakė Howesas, nes jis iškėlė nesvarbias detales. „Arba tai nieko neprisimena, o tai, vėlgi, baisi patirtis“, nes ji nežinos, kas nutiko anksčiau pokalbyje.
Norėdami tai apeiti, „Palona“ išmokė savo mažą modelį, kad padėtų savo baziniam LLM valdyti savo atmintį.
Tai yra tas mažo modelio darbas išsiaiškinti: „Gerai, kas čia svarbu, kas nėra svarbu“, – sakė Howesas.
Apskritai, įmonė įtraukė įdomų visų savo modelių duomenų rinkinį, kuris atspindi platų žmonių emocinių reakcijų spektrą. Visi pardavimai ir su klientais susiję žmonės (ir agentai) turi reguliariai spręsti.
„Mes mokėme savo modelius turėti aukštesnį EQ (emocinį intelektą), apklausdami psichologijos literatūrą ir nustatėme, kas iš tikrųjų daro ką nors emociškai protingą“, – pasakojo Howesas. „Pasirodo, kad yra aštuonių matmenų EQ apibrėžimas, ir mes išmokėme savo AI prieš tuos etalonus“.
„Palona“ taip pat mokė savo modelius atlikti „švelnų įtikinėjimą“ ir atsakyti klientams, turintiems humoro, jaustukų ir jautrumo.
Ankstyvieji klientų atsiliepimai: „Wyze“, „Mindzero“ ir „Pizza My Heart“
„Palona AI“ jau bendradarbiauja su keliais vartotojų prekės ženklais, įskaitant „Wyze“, „Mindzero“ ir „Pizza My Heart“, kad sustiprintų klientų sąveiką ir padidintų pardavimų konversijas.
„Wyze“, intelektualiųjų namų kamerų įmonė, integruota „Palona“ valdoma AI pardavimo padėjėjų, kad suasmenintų klientų aptarnavimą.
Yun Zhang, „Wyze“ generalinis direktorius, savo pranešime teigė: „Aš visada norėjau, kad galėčiau asmeniškai susisiekti su kiekvienu klientu, kad pasidalyčiau, kodėl jie turėtų pasirinkti mūsų fotoaparatą ir„ Camplus “planą. Palona tai padarė su „Wyze Wizard AI“ agentu, pristatydama kuruojamą, individualizuotą pirkimo kelionę, norėčiau pati suteikti kiekvienam klientui. “
„MindZero“, sveikatingumo studija, specializuojanti kontrastingą terapiją, naudoja „Palona AI“ agentus, kad natūraliai ir patraukliai atsakytų į klientų klausimus. Davidas Semeradas, „Mindzero“ generalinis direktorius, pabrėžė technologijos poveikį: „Mūsų Palonos agentė Jen tapo mūsų naujuoju geriausiu draugu – ji sugeba atsakyti į klientų klausimus tokiu autentišku, maloniu ir naudingu būdu, tai tikrai pribloškia mūsų mintis “.
„Pizza My Heart“, gerai žinoma Vakarų pakrantės picų tinklas, savo prekės ženklo personažą pavertė AI maitinama interaktyvia patirtimi. Bendrovės „Palona AI“ agentas „Jimmy The Surfer“ leidžia klientams užsisakyti picos balsu ar tekstu, kartu įsitraukdamas į lengvus pokalbius.
Chuckas Hammersas, „Pizza My Heart“ generalinis direktorius, pakomentavo patirtį: „Palona AI atgaivino Jimmy tokiu būdu, kuris mane tiesiog priverčia šypsotis – ko aš niekada nesitikėjau iš AI. Dabar Jimmy padeda mano klientams užsisakyti picos tiesiogiai kalbėdamas su jais – via balsu ar tekstu. “
Trys Palonos sėkmės ramsčiai
Palonos AI sprendimai yra sukurti pagal tris pagrindinius principus:
1. Prekės ženklo nuoseklumas – AI agentai yra mokomi įmonės žinių bazės, siekiant užtikrinti, kad pokalbiai ištiktų prekės ženklo balsu ir tapatumu.
2. Aukštasis EQ (emocinis intelektas) – Palonos agentai dinamiškai prisitaiko prie pokalbių ir pralenkia tiek žmonių atstovus, tiek konkuruojančius AI modelius emociniu būdu.
3. Įtikinamumas-AI nustato pagrindines pardavimo galimybes, aktyviai rekomenduoja parduoti pardavimo ir kryžminio pardavimo tinkamais momentais, kad padidintų pajamų ir klientų gyvenimo vertę (LTV).
Mačiau visa tai, kas veikia trumpą „vedlio“ klientų pardavimo pokalbių agento demonstracinę versiją, kurioje net tada, kai aš skundžiausi dėl savo šunų, kylančių ant mano kaimynų (atsiprašau, vaikinai!), Jam pavyko sklandžiai nukreipti pokalbį į a Namų kamera, kurią galėjau nusipirkti, kad padėčiau jų stebėti.
Kas toliau Palonai?
„Mes tyčia ėjome po sunkiausios problemos pirmiausia – salos ir atsivertimas“, – pažymėjo Zhang. „Tai reikalauja daugiau techninio rafinuotumo, tačiau jei galite tai išspręsti, išplėsti į kitas sritis, tokias kaip klientų aptarnavimo ir lojalumo programos, yra lengviau.“
Kadangi AI ir toliau formuoja prekybos ateitį, Palonos požiūris rodo, kad santykiai su klientais nebūtinai turi būti paaukoti dėl automatizavimo. Tuo tarpu AI gali pagerinti personalizavimą, skatinti konversijas ir sukurti ilgalaikį prekės ženklo lojalumą.
Source link
