Nuo metų pradžios „Intuit“ prarado daugiau nei 40% savo rinkos kapitalizacijos. Tai ne vienas. Daugelio žinomų „SaaS“ žaidėjų akcijų kainos pastaraisiais mėnesiais krito, įskaitant „Adobe“ ir „IBM“ – pastaroji patyrė didžiausią vienos dienos kritimą (maždaug 40 mlrd. USD), kai „Anthropic“ paskelbė, kad Claude’as dabar gali skaityti, analizuoti ir versti seną COBOL į šiuolaikines kalbas, tokias kaip „Java“ ir „Python“. Rinka turi pavadinimą: SaaSpocalypse.
Investuotojų ir rinkos stebėtojų argumentas: AI agentai dabar gali tvarkyti buhalterinę apskaitą, vesti mokesčius ir suderinti sąskaitas – žmogui nepaliečiant programinės įrangos. Pavyzdžiui, vietoj žmogaus, kuris naudotų „QuickBooks“ operacijoms klasifikuoti, Claude Cowork gali pasiekti finansinius duomenis, taikyti mokesčių logiką ir savarankiškai rengti dokumentus. Užuot naudoję TurboTax, agentiniai AI įrankiai gali valdyti sudėtingą mokesčių logiką ir netgi pateikti mokesčius. Vietoj „QuickBooks“ automatizuoti agentai gali tvarkyti kelių etapų apskaitos užduotis (pvz., suvesti kvitus).
Kodėl investuotojai perkainoja SaaS
„Intuit“ buvo tarp labiausiai nukentėjusiųjų rinkos kapitalizacija šiuo metu siekia apie 106 mlrd.
Katalizatorius buvo visiškai agentinių, be kodų AI padėjėjų, tokių kaip, atsiradimas Claude’as Coworkas ir atvirojo kodo įrankiai, tokie kaip OpenClaw, kurio įkūrėją neseniai pasamdė OpenAI. Baiminamasi, kad šie pigesni paslaugos kaip paslaugos pasiūlymai (arba paslauga kaip programinė įranga arba rezultatai kaip paslauga, priklausomai nuo to, ko paprašysite) padidins mokėjimą už vietą; tradicinė SaaS suteikia naudotojams įrankį (programinę įrangą), kad jie galėtų atlikti užduotį, o paslauga kaip paslauga užtikrina visiškai automatizuotą rezultatą.
Pavyzdžiui, Anthropic’s Cowork platforma apima finansines galimybes kurios leidžia agentui skaityti finansinius failus ir paversti juos struktūriniais modeliais, lentelėmis ir ataskaitomis.
„Privalumas yra tas, kad aš abstrahuoju savo verslo operacijų sudėtingumą“, – sakė Brianas Jacksonas, „Info-Tech Research Group“ (kuris mieliau tai vadina) pagrindinis tyrimų direktorius. "paslauga kaip programinė įranga"). „Išgirsti apie modelį, kai mokate tik tada, kai gaunate norimą rezultatą, tai labai patrauklu.
Jis atkreipė dėmesį į tai, kad šios naujos galimybės atitinka ankstesnę technologinę pažangą: IT skyriai anksčiau buvo atsakingi už infrastruktūros valdymą, tačiau debesų kompiuterija atsirado tam, kad abstrahuotų šį valdymą. Tada atsirado SaaS įrankiai, skirti sutvarkyti programos sluoksnį. Dabar vartotojai tvarko savo darbą – įveda duomenis, pildo formas, kuria analizės prietaisų skydelius – naudodami SaaS programas.
„Taigi kitas žingsnis yra automatizuotas intelektas”, – sakė Jacksonas. „Užuot versę žmones daryti tuos dalykus, mes tiesiog turėsime tai daryti AI“. Iš esmės tai galėtų tapti sistema be galvos be vartotojo sąsajos; vartotojai tiesiog leidžia jai veikti ir apie tai negalvoja.
Ši nauja koncepcija ateina tuo metu, kai įmonėms atsibodo SaaS verslo modelis, pažymėjo jis. Užrakinimas vargina, mokesčiai ir toliau kyla, vietų skaičius plečiasi, o „tai tampa sudėtingomis veiklos sąnaudomis“, – sakė Jacksonas. „Ir ne visada garantuojama, kad bus padidinta vertė, tai visiškai negarantuoja IG.”
Kodėl Intuit nukentėjo labiausiai
„Intuit“, įkurta 1983 m., dabar aptarnauja apie 100 milijonų klientų su produktų rinkiniu, kuris, be „QuickBooks“ ir „TurboTax“, apima „Mailchimp“ ir „Credit Karma“. Tačiau šie pagrindiniai pasiūlymai dabar laikomi menkais dirbtinio intelekto vaisiais, galinčiais kelti pavojų įmonei, kurios pajamų modelis labai priklauso nuo prenumeratos vienai vietai / vartotojui.
„Intuit“ generalinis direktorius Sasanas Goodarzi neseniai atmetė „SaaSpocalypse“ teiginius ir pavadino duomenis „svarbiausias griovys“ Semafor interviu.
Marianna Tessel, „Intuit“ smulkaus verslo grupės viceprezidentė ir generalinė direktorė, laikosi tos pačios pozicijos. Taip, Claude Cowork ir panašūs agentų įrankiai yra „tvirtos“ priemonės, pažymėjo ji, tačiau „Intuit“ turi „patvarių“ ir „patvarių“ pranašumų.
Visų pirma: pirmosios šalies duomenys. Klientai „Intuit“ sistemose generuoja įvairaus tipo duomenis – kurdami sąskaitą faktūrą, importuodami knygas ar vykdydami įvairius finansinius projektus. Tada yra trečiųjų šalių duomenys, kurie generuojami per „Intuit“ ryšius su daugiau nei 24 000 bankų, elektroninės prekybos svetainėmis ir kitais subjektais, pažymėjo Tesselis.
Ji tvirtino, kad dirbtinio intelekto agentai tiesiog neturi prieigos prie šios „didžiulės“ duomenų. Be to, „Intuit“ žino, kaip tvarkyti ir naudoti duomenis, pvz., sujungti informaciją klientų segmentuose, kad būtų galima pateikti rinkos momentines nuotraukas. „Mes suprantame šiuos duomenis, žinome, kaip juos paversti veiksmais“, – teigė Tesselis.
Ji taip pat padvigubino „Intuit“ gilų klientų supratimą. „Mes žinome, su kuo susiduria mažosios įmonės, o ne pokalbių robotas, galintis apdoroti ir veikti pagal skaičius ir skaičius“, – sakė ji, nesvarbu, ar tai joms rūpi buhalterija ir darbo užmokesčio apskaičiavimas, ar sunkumai dėl samdymo.
„Mes dirbame daugiau nei 40 metų“, – pažymėjo Tesselis. „Turime daug žinių, kurios yra labai specifinės.
Kitos SaaS įmonės tvirtai remia šį argumentą. Jon Aniano, Zendesk produktų ir CRM programų vyriausiasis VP, atkreipė dėmesį, kad jo įmonė aptarnauja 80 000 klientų ir puikiai supranta jų poreikius. „Iš tikrųjų matome (bendrosios paskirties agentų įrankius) nepalankioje padėtyje, nes jie turi eiti kiekvieną klientą ir mokytis dalykų, kurių išmokome per 20 metų“, – sakė jis neseniai vykusiame „VentureBeat“ renginyje.
Duomenų griovio argumentas pasitvirtina, pažymėjo „Info-Tech“ Džeksonas. Jis taip pat atkreipė dėmesį, kad realiai SaaS rinka yra prognozuojamas augimas „Gana geras klipas“ ateinančiais metais. „Ar tai gali pasikeisti labai greitai? Tai įmanoma, bet mažai tikėtina”, – sakė jis.
Be to, SaaS yra taip įsitvirtinusi šiuolaikiniame versle, o pereiti prie kažko visiškai naujo gali būti iššūkis. Netgi žalingų ir įtikinamų technologijų, tokių kaip AI, diegimas gali užtrukti, nes įmonės turi pertvarkyti savo darbo eigą, pažymėjo Jacksonas.
„Jūs turite darbuotojų. Turite padalinius. Tiesiog reikia pastangų ir laiko, kad pakeistumėte procesus ir lūkesčius, susijusius su šiais dalykais”, – sakė jis, nors „apetitas tikrai bus”.
Kaip „Intuit“ lažinasi už tai, ko agentai negali pakartoti
Siekdama to išvengti, „Intuit“ neseniai pasirašė daugiametę partnerystę su „Anthropic“, siekdama pritraukti dirbtinio intelekto agentus į vidutinės rinkos verslą. Naudodamos Anthropic Claude Agent SDK Intuit platformoje, įmonės galės kurti ir pritaikyti agentus. Kita vertus, „Intuit“ įrankiai gali būti tiesiogiai įtraukti į antropinius produktus, tokius kaip „Cowork“, „Claude for Enterprise“ ir „Claude.ai“, integruojant modelio konteksto protokolą (MCP) su „TurboTax“, „Credit Karma“, „QuickBooks“ ir „Mailchimp“.
Tai pagrįsta ankstesniu „Intuit“ išleidimu Intuityvus intelektaskuriame dirba specializuoti AI agentai, skirti pardavimui, mokesčiams, darbo užmokesčiui, apskaitai ir projektų valdymui. Vartotojai gali pateikti užklausas ir sąveikauti su savo finansiniais duomenimis natūralia kalba, automatizuoti užduotis ir generuoti dinamines ataskaitas arba KPI rezultatų korteles.
„Jie turi duomenis, turi sąsają ir dabar prisistato kaip orkestravimo sluoksnis“, – apie tokius didelius SaaS žaidėjų veiksmus sakė Jacksonas. „Mes galime būti ta vieta, kur kuriate savo agentus ir juos valdote.
Iki šiol Tesselis „Intuit“ vadina „gerai valdoma įmone“, kuri gali greitai reaguoti. Jos komanda neatsilieka nuo orkestravimo pažangos, skaito akademinius darbus ir „nuolat mokosi“ apie naujas technologijas. „Mes tuo užsiimame”, – sakė ji.
Galiausiai įmonės turi būti „budinčios ir sąmoningos šiuo metu“, – pabrėžė ji. Kaip ji pasakė: „Kas yra dienos ašis? Kiek kartų sukosi? Ar eksperimentuojate?“
„Zendesk“ atstovas Aniano sutiko, kad yra „šaunių naujų būdų kurti programinę įrangą“, ir pripažino, kad jis „gyvena“ 90–120 minučių savo dienos Claude Code’e. Įmonės, galinčios „psichiškai pereiti“ prie programinės įrangos kūrimo naujais būdais, gali sukurti vienodas veiklos sąlygas įsitvirtinusiems ir pradedantiesiems.
Vienas dalykas, kurį bus įdomu pamatyti, yra tai, kaip greitai SaaS teikėjai siūlo MCP papildinius arba sukuria juos savo programinės įrangos rinkiniuose, pažymėjo Jacksonas. „Kaip gerai šie SaaS teikėjai palaikys AI sąveiką? pasakė jis. „O kokiais būdais jie bandys sukelti trintį arba apsunkinti įmonėms savo sąsajos atsisakymą?
