<\/span><\/h2>\n\n\n\nBe Howes, Palona yra kartu ir vadovauja in\u017einieri\u0173 komandai i\u0161 kai kuri\u0173 geriausi\u0173 pasaulio technologij\u0173 kompanij\u0173, tarp j\u0173: Maria Zhang<\/strong>\u201ePalona\u201c generalinis direktorius, yra buv\u0119s in\u017einerijos viceprezidentas \u201eGoogle\u201c, AI VP\/GM produktams meta ir \u201eTinder\u201c CTO. Ji taip pat \u012fk\u016br\u0117 pana\u0161iai, kuri\u0105 \u201eYahoo\u201c \u012fsigijo 2013 m.<\/p>\n\n\n\nPalonos vyriausiasis mokslininkas Steve’as Liu, PhD<\/strong>anks\u010diau buvo \u201eSamsung AI\u201c centro ir \u201eTinder\u201c vyriausiasis mokslininkas. \u201eMcGill\u201c universiteto profesorius, Liu, taip pat yra IEEE ir Kanados in\u017einerijos akademijos bendradarbis, kurio vardu yra daugiau nei 390 tyrim\u0173 dokument\u0173.<\/p>\n\n\n\nIr pats Howesas yra pramon\u0117s standart\u0173, atvirojo kodo lengvojo svorio katalogo prieigos protokolo (LDAP) internetin\u0117s duomen\u0173 saugojimo sistemos, i\u0161rad\u0117jas, taip pat \u201eLoudcloud\u201c ir \u201eOpsware\u201c \u012fk\u016br\u0117j\u0173 \u012fk\u016br\u0117jas (pastarasis, kur\u012f HP \u012fsigijo u\u017e 1,65 milijardo doleri\u0173). Anks\u010diau jis taip pat buvo \u201eNetscape\u201c, \u201eHP Software\u201c vyriausiasis technologij\u0173 pareig\u016bnas ir vadovavo k\u016br\u0117j\u0173 produktyvumui \u201eMeta AI\u201c infrastrukt\u016broje.<\/p>\n\n\n\n
\u201eMes kuriame visi\u0161kai autonominius pardavimo agentus, o ne pardav\u0117jams, bet ir faktinius AI pardav\u0117jus\u201c, – sak\u0117 Zhang tame pa\u010diame tiesioginiame interviu ir prid\u016br\u0117, kad tai buvo \u201e\u0161imtme\u010dio darbuotojas\u201c.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>24\/7 mandag\u016bs, skirtingos, malonios pardavimo agentai<\/span><\/h2>\n\n\n\n\u201ePalona AI\u201c yra sprendimas \u012fmon\u0117ms, norin\u010dioms pagerinti savo pardavimo rezultatus, klient\u0173 \u012fsitraukim\u0105 ir prek\u0117s \u017eenklo lojalum\u0105. <\/p>\n\n\n\n
\u201ePalona Agents\u201c veikia kaip pritaikyti virtual\u016bs pardavimo darbuotojai, derindami mink\u0161t\u0173j\u0173 pardavimo \u012fg\u016bd\u017eius su prieinamumu vis\u0105 par\u0105, neribot\u0105 paj\u0117gum\u0105 ir pa\u017eang\u0173 atminties at\u0161aukim\u0105, ir gali bendrauti su klientais internetinio pokalbi\u0173 programos formatu, SMS\/teksto numeriu, kur\u012f jie gali susir\u016bpinti, arba Net AI varomi balsai telefonu.<\/p>\n\n\n\n
\u201e100% – palaikome bals\u0105\u201c, – paai\u0161kino Zhangas, – pavyzd\u017eiui, picos u\u017esakyme balsas vis dar yra pagrindinis vartotojo modelis. Vidurio vakaruose apie 50% \u017emoni\u0173 vis dar ragina u\u017esisakyti. Rytuose ir vakarin\u0117se pakrant\u0117se tai yra apie 20%, ta\u010diau vis tiek tai reik\u0161minga \u201c.<\/p>\n\n\n\n
Palonos balsai yra licencijuoti, ta\u010diau \u012fmon\u0117 turi galimyb\u0119 mokyti ir diegti pasirinktinius, netgi balso klonavim\u0105 \u012fgaliotiems klient\u0173 pakartojimams ar generaliniam direktoriui, tarkime, tarkime.<\/p>\n\n\n\n
Bendrov\u0117, bandydama, suprato, kad Palonos AI pardavimo agent\u0173 balso versijai reik\u0117s ai\u0161kiai skirtingo s\u0105veikos stiliaus nei teksto pokalbi\u0173 juosta.<\/p>\n\n\n\n
\u201eMes i\u0161band\u0117me skirting\u0105 balso s\u0105veik\u0105 ir, pavyzd\u017eiui, d\u0117l pic\u0173 u\u017esakymo, klientai nor\u0117jo efektyvumo\u201c, – susijusi su Zhang. \u201eJie nenor\u0117jo bendrauti AI – jie tiesiog nor\u0117jo, kad j\u0173 u\u017esakymas b\u016bt\u0173 kuo grei\u010diau atliktas. Taigi mes tam optimizavome, tod\u0117l jis turi ma\u017eiau asmenyb\u0117s, ma\u017eiau \u017eod\u017ei\u0173, efektyvumo. \u201c<\/p>\n\n\n\n
Skirtingai nuo tradicini\u0173 pokalbi\u0173 program\u0173, kurios tarnauja kaip pad\u0117j\u0117jai \u017emoni\u0173 atstovams, \u201ePalona AI\u201c yra skirta tvarkyti visus pardavimo ciklus be \u017emogaus \u012fsiki\u0161imo. <\/p>\n\n\n\n
\u201eTarp gyvybini\u0173 AI modeli\u0173, toki\u0173 kaip\u201e ChatGPT \u201cir to, ko i\u0161 tikr\u0173j\u0173 reikia, yra didelis atotr\u016bkis – AI agentas, kuris gali visi\u0161kai parduoti, konvertuoti ir parduoti\u201c, – ai\u0161kino Zhang.<\/p>\n\n\n\n
Palona teigia, kad suma\u017eina klaidas ir suma\u017eina AI haliucinacijas iki 98%, u\u017etikrinant patikim\u0105 s\u0105veik\u0105. <\/p>\n\n\n\n
Zhang ir Howesas teig\u0117, kad net ir labiausiai analogi\u0161kiausiems verslams tai buvo trumpa vadovaujanti komanda, kuri leido eiti \u012f Palon\u0105, tik kelias dienas paprastam \u012fgyvendinimui.<\/p>\n\n\n\n
\u012emon\u0117 suteikia Palonai \u201eDUK, darbuotoj\u0173 mokymo vadovus, politik\u0105 ir proced\u016bras\u201c, – sak\u0117 Howesas. <\/p>\n\n\n\n
Tada jie su Palona apibr\u0117\u017eia, kokius veiksmus tur\u0117t\u0173 atlikti agentas – ar tai b\u016bt\u0173 tvarkymo u\u017esakymai, atsakymas \u012f u\u017eklausas ar palaiko paramos problemas. <\/p>\n\n\n\n
\u201eDid\u017eiausi veiksniai, darantys \u012ftak\u0105 s\u0105rankos laikui: kiek reikia integracijos su esamomis kliento sistemomis (pvz., POS, CRM, u\u017esakymo platformomis). Jei mes jau palaikome j\u0173 sistem\u0105, tai yra ki\u0161en\u0117s ir \u017eaidimas \u201c,-ai\u0161kino Howesas. \u201eJei tai sistema, kuri\u0105 mes jau palaikome, agentas gali b\u016bti paruo\u0161tas per por\u0105 dien\u0173. Jei jie naudoja nauj\u0105, nepa\u017e\u012fstam\u0105 sistem\u0105, tam reikia papildom\u0173 in\u017einerini\u0173 darb\u0173, kurie gali u\u017etrukti ilgiau. \u201c<\/p>\n\n\n\n
Be to, Zhang teig\u0117, kad Palona \u201ei\u0161 tikr\u0173j\u0173 automatizuodamas agent\u0173 s\u0105rank\u0105. Gal\u0173 gale \u012fmon\u0117s gal\u0117s panaudoti \u201ePalona\u201c agent\u0105, kad sukonfig\u016bruot\u0173 savo \u201ePalona\u201c agent\u0105! \u201c<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Trys kalbos modeliai yra geresni nei vienas<\/span><\/h2>\n\n\n\n\u201ePalona\u201c visa tai daro sujungdama tris skirtingus modelius: pirmasis yra pritaikytas, tiksliai suderintas didel\u0117s kalbos modelis (LLM), kuris yra kiekvieno atskiro verslo pardavimo agento pagrindas-\u201ePizza Shop\u201c yra skirtingas tonas ir asmenyb\u0117 nei elektronikos pardav\u0117jas , ir kiekvienas i\u0161 j\u0173 yra pritaikytas kiekvienam klientui.<\/p>\n\n\n\n
Taip pat yra prie\u017ei\u016bros modelis, kuris aptinka, sugauna ir pa\u0161alina haliucinacijas i\u0161 pagrindinio modelio, kol jis juos perduoda klientui. <\/p>\n\n\n\n
Galiausiai, sistema taip pat apima realaus laiko atminties steb\u0117jimo ma\u017eos kalbos model\u012f (SLM), leid\u017eian\u010di\u0105 jai sukurti gilius klient\u0173 profilius, pagr\u012fstus ankstesne s\u0105veika-suasmeninant suasmenintus pokalbius ir stipresnius ry\u0161ius su klientais.<\/p>\n\n\n\n
\u201ePG labai gerai prisimena absoliu\u010diai visk\u0105, o tai lemia baisi\u0105 patirt\u012f\u201c, – sak\u0117 Howesas, nes jis i\u0161k\u0117l\u0117 nesvarbias detales. \u201eArba tai nieko neprisimena, o tai, v\u0117lgi, baisi patirtis\u201c, nes ji ne\u017einos, kas nutiko anks\u010diau pokalbyje. <\/p>\n\n\n\n
Nor\u0117dami tai apeiti, \u201ePalona\u201c i\u0161mok\u0117 savo ma\u017e\u0105 model\u012f, kad pad\u0117t\u0173 savo baziniam LLM valdyti savo atmint\u012f. <\/p>\n\n\n\n
Tai yra tas ma\u017eo modelio darbas i\u0161siai\u0161kinti: \u201eGerai, kas \u010dia svarbu, kas n\u0117ra svarbu\u201c, – sak\u0117 Howesas.<\/p>\n\n\n\n
Apskritai, \u012fmon\u0117 \u012ftrauk\u0117 \u012fdom\u0173 vis\u0173 savo modeli\u0173 duomen\u0173 rinkin\u012f, kuris atspindi plat\u0173 \u017emoni\u0173 emocini\u0173 reakcij\u0173 spektr\u0105. Visi pardavimai ir su klientais susij\u0119 \u017emon\u0117s (ir agentai) turi reguliariai spr\u0119sti.<\/p>\n\n\n\n
\u201eMes mok\u0117me savo modelius tur\u0117ti auk\u0161tesn\u012f EQ (emocin\u012f intelekt\u0105), apklausdami psichologijos literat\u016br\u0105 ir nustat\u0117me, kas i\u0161 tikr\u0173j\u0173 daro k\u0105 nors emoci\u0161kai proting\u0105\u201c, – pasakojo Howesas. \u201ePasirodo, kad yra a\u0161tuoni\u0173 matmen\u0173 EQ apibr\u0117\u017eimas, ir mes i\u0161mok\u0117me savo AI prie\u0161 tuos etalonus\u201c.<\/p>\n\n\n\n
\u201ePalona\u201c taip pat mok\u0117 savo modelius atlikti \u201e\u0161veln\u0173 \u012ftikin\u0117jim\u0105\u201c ir atsakyti klientams, turintiems humoro, jaustuk\u0173 ir jautrumo. <\/p>\n\n\n\n
<\/span>Ankstyvieji klient\u0173 atsiliepimai: \u201eWyze\u201c, \u201eMindzero\u201c ir \u201ePizza My Heart\u201c<\/span><\/h2>\n\n\n\n\u201ePalona AI\u201c jau bendradarbiauja su keliais vartotoj\u0173 prek\u0117s \u017eenklais, \u012fskaitant \u201eWyze\u201c, \u201eMindzero\u201c ir \u201ePizza My Heart\u201c, kad sustiprint\u0173 klient\u0173 s\u0105veik\u0105 ir padidint\u0173 pardavim\u0173 konversijas.<\/p>\n\n\n\n
\u201eWyze\u201c, intelektuali\u0173j\u0173 nam\u0173 kamer\u0173 \u012fmon\u0117, integruota \u201ePalona\u201c valdoma AI pardavimo pad\u0117j\u0117j\u0173, kad suasmenint\u0173 klient\u0173 aptarnavim\u0105. <\/p>\n\n\n\n
Yun Zhang, \u201eWyze\u201c generalinis direktorius, savo prane\u0161ime teig\u0117: \u201eA\u0161 visada nor\u0117jau, kad gal\u0117\u010diau asmeni\u0161kai susisiekti su kiekvienu klientu, kad pasidaly\u010diau, kod\u0117l jie tur\u0117t\u0173 pasirinkti m\u016bs\u0173 fotoaparat\u0105 ir\u201e Camplus \u201cplan\u0105. Palona tai padar\u0117 su \u201eWyze Wizard AI\u201c agentu, pristatydama kuruojam\u0105, individualizuot\u0105 pirkimo kelion\u0119, nor\u0117\u010diau pati suteikti kiekvienam klientui. \u201c<\/p>\n\n\n\n
\u201eMindZero\u201c, sveikatingumo studija, specializuojanti kontrasting\u0105 terapij\u0105, naudoja \u201ePalona AI\u201c agentus, kad nat\u016braliai ir patraukliai atsakyt\u0173 \u012f klient\u0173 klausimus. Davidas Semeradas, \u201eMindzero\u201c generalinis direktorius, pabr\u0117\u017e\u0117 technologijos poveik\u012f: \u201eM\u016bs\u0173 Palonos agent\u0117 Jen tapo m\u016bs\u0173 naujuoju geriausiu draugu – ji sugeba atsakyti \u012f klient\u0173 klausimus tokiu autenti\u0161ku, maloniu ir naudingu b\u016bdu, tai tikrai priblo\u0161kia m\u016bs\u0173 mintis \u201c.<\/p>\n\n\n\n
\u201ePizza My Heart\u201c, gerai \u017einoma Vakar\u0173 pakrant\u0117s pic\u0173 tinklas, savo prek\u0117s \u017eenklo persona\u017e\u0105 pavert\u0117 AI maitinama interaktyvia patirtimi. Bendrov\u0117s \u201ePalona AI\u201c agentas \u201eJimmy The Surfer\u201c leid\u017eia klientams u\u017esisakyti picos balsu ar tekstu, kartu \u012fsitraukdamas \u012f lengvus pokalbius. <\/p>\n\n\n\n
Chuckas Hammersas, \u201ePizza My Heart\u201c generalinis direktorius, pakomentavo patirt\u012f: \u201ePalona AI atgaivino Jimmy tokiu b\u016bdu, kuris mane tiesiog priver\u010dia \u0161ypsotis – ko a\u0161 niekada nesitik\u0117jau i\u0161 AI. Dabar Jimmy padeda mano klientams u\u017esisakyti picos tiesiogiai kalb\u0117damas su jais – via balsu ar tekstu. \u201c<\/p>\n\n\n\n